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CETERIS NOS DA A CONOCER LAS MEJORES PRÁCTICAS EN SOPORTE A TU EBS

Para estabilizar la empresa de aviación a la que hemos hecho referencia en este y los post anteriores, hubo que aprovechar todo lo que un soporte formal como el que nosotros brindamos garantiza.

Las prácticas que nos ayudaron a llevar a hacer realidad esta estabilización fueron:

  • Control total de incidencias a través de un informe mensual que además del resumen del servicio contiene datos como en qué módulos se ocupó más soporte, número de incidencias, tiempos de respuesta para diferentes tickets, problemas más comunes, costos de soporte por área, etc.
  • Un sistema de tickets que da certeza en la atención al tener completo control del seguimiento de las incidencias a disposición del cliente en todo momento.
  • Control de los gastos del soporte a través de estimaciones por incidencia que permitió reducir tiempos, ya que al visualizar en costo- beneficio las soluciones solicitadas se pudo discriminar aquellas que no tenían relevancia.
  • Toda una metodología definida y un sistema que respaldara la atención de tickets y que permitiera hacer una evaluación de la solución y dar un seguimiento desde el levantamiento hasta la satisfactoria respuesta del ticket.
  • Reducción de incidencias al contar con una Base de Conocimiento del cliente en la que pueden consultar las soluciones que ya fueron aplicadas a su EBS, evitando duplicar costos y tiempo de los usuarios.
  • ¿Quieres conocer la historia de éxito completa de cómo logramos esta estabilización? Consúltala aqui

    Si estás interesado en una propuesta de Soporte con nosotros contáctanos en ventas@ceterismx.com

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